10 Cara Talkbot WIZ.AI Meningkatkan Efisiensi Call Center

Talkbot WIZ.AI hadir sebagai solusi revolusioner untuk meningkatkan efisiensi call center. Oleh karena itu, teknologi AI canggih ini membantu bisnis mengatasi tantangan operasional yang kompleks. Selain itu, sistem ini memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Efisiensi call center sangat erat kaitannya dengan kemampuan dan biaya operasional. Sebagian besar bisnis kesulitan untuk tetap fleksibel. Selain itu, mereka juga sulit menjaga kualitas layanan yang konsisten karena kondisi bisnis yang mudah berubah.

Untuk itu, WIZ.AI menawarkan solusi mutakhir untuk menyelesaikan masalah-masalah bisnis. Kemudian, sistem ini mengatasi tantangan yang terjadi akibat perubahan permintaan dan tingkat perputaran karyawan. Selain itu, WIZ.AI juga menangani integrasi sistem yang buruk dan masalah-masalah lain yang mungkin muncul.

1. Otomasi Berbasis Kecerdasan Buatan (AI)

Saat bicara soal pelayanan pelanggan, kebanyakan pelanggan lebih suka berbicara dengan manusia. Sebaliknya, mereka tidak nyaman dengan sistem otomatis. Berbicara dengan robot atau “bot” membuat pelanggan merasa tidak dihargai.

Hal ini menjadi alasan mengapa sistem call center otomatis membuat perusahaan serba salah. Di satu sisi, call center dapat membantu perusahaan mengurangi biaya operasional. Namun, di sisi lain, perusahaan harus mengorbankan kualitas layanan.

Bahasa yang didukung meliputi Bahasa Inggris, Singlish, Mandarin, Filipina, dan Bahasa Indonesia. Hal lain yang spesial dari Talkbot WIZ.AI adalah kemampuannya untuk melakukan interupsi. Kemudian, sistem ini dapat mengenali maksud dan melanjutkan percakapan layaknya agen manusia.

Selain itu, Talkbot WIZ.AI terdengar sangat natural. Faktanya, 95% pengguna bahkan tidak tahu jika mereka sedang berbicara dengan bot. Jadi, dapat disimpulkan bahwa mengotomasi call center dengan talkbot membantu mengurangi biaya operasional dengan tetap menjaga kualitas layanan terbaik.

2. Menjaga Best Practice

Dalam masa pengembangannya, Talkbot dibuat dengan referensi standar terbaik layanan pelanggan. Talkbot WIZ.AI dilatih berdasarkan seluruh percakapan panggilan telepon yang berhasil. Setelah itu, Talkbot akan secara otomatis merapikan dialog dan mengadopsi pendekatan alur kerja yang terstandar.

Dulu, pelatihan staf pelayanan pelanggan merupakan salah satu kunci untuk meminimalisasi inkonsistensi. Namun, dengan teknologi Talkbot, perusahaan tidak perlu lagi bergantung pada program pelatihan yang intensif. Ini juga berarti waktu yang dibutuhkan untuk melatih agen baru dapat dikurangi secara signifikan.

3. Solusi One Call

Kelebihan sistem WIZ.AI terkait desain dan manajemen percakapan dapat dicapai karena basis pengetahuan yang kuat. Tidak seperti agen manusia yang mungkin harus menunda penyelesaian masalah, Talkbot WIZ.AI dapat menangani berbagai pertanyaan (FAQ) secara konsisten.

Saat Talkbot tidak dapat menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan, sistem akan mengalihkan panggilan secara otomatis. Kemudian, panggilan akan diteruskan ke agen atau pihak terkait yang lebih memahami permasalahan. Dengan sistem seperti ini, kesulitan pelanggan dapat diselesaikan secara efektif dalam 1 panggilan telepon.

4. Mengurangi “Waktu Diam” Dalam Panggilan Telepon

Agen call center adalah ujung tombak perusahaan dalam menjangkau pelanggan. Namun, mereka tidak selalu dapat memberikan pelayanan terbaik. Karena terkadang ada faktor kesalahan manusia yang menghalangi agen.

Salah satu hasil dari kesalahan manusia adalah “dead air” atau waktu diam. Dead air adalah kondisi saat tidak terjadi percakapan dalam periode waktu yang lama. Waktu diam membuat durasi panggilan menjadi lebih lama dan memberikan pengalaman yang buruk.

Waktu diam biasanya terjadi karena kebiasaan buruk agen atau ketidakfamiliaran dengan pertanyaan pelanggan. Terlepas dari alasannya, pelanggan menginterpretasikan hal tersebut sebagai ketidakmampuan agen. Untuk itu, Talkbot dikembangkan dengan teknologi yang menjamin respons langsung dalam 0.5 detik.

5. Waktu Tunggu Lebih Singkat

Ketika terjadi peningkatan volume panggilan yang berlebihan, perusahaan tidak memiliki pilihan. Akibatnya, pelanggan harus menunggu untuk periode waktu yang lama. Untuk menyelesaikan masalah ini, Talkbot WIZ.AI merupakan solusi tepat.

Bersama WIZ.AI, perusahaan dapat meningkatkan kemampuan call center untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Selain itu, prosesnya dilakukan dalam waktu singkat dengan biaya yang sangat murah.

6. Mengurangi Tugas Rutin

Selain memberikan kualitas layanan yang konsisten, Teknologi Talkbot WIZ.AI membantu perusahaan mendapatkan informasi pelanggan yang lengkap. Sistem ini menyediakan dashboard yang komprehensif dan user-friendly.

Sistem WIZ.AI akan mengumpulkan, mencatat, dan menganalisa data dari seluruh panggilan telepon. Kemudian, sistem menyediakan informasi mendalam tentang performa bisnis dan preferensi pelanggan. Contohnya, pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan dapat memberikan informasi relevan tentang respon pasar.

7. Identifikasi Lead Berkualitas

Selain kemampuan memberikan layanan secara realtime, WIZ.AI memiliki laporan data pelanggan yang berguna. Data ini membantu mengidentifikasi pelanggan dengan nilai tinggi. Dengan memanfaatkan informasi preferensi dan kebiasaan pelanggan, perusahaan dapat membuat pelatihan telemarketing yang sesuai.

Selanjutnya, sistem dapat mengotomasi panggilan keluar (Outbound call). Dengan kedua teknologi ini, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional call center secara signifikan.

8. Kecerdasan Buatan yang Terus Berevolusi

Dalam operasi call center tradisional, manajemen bergantung pada pelatihan yang regular dan berulang. Namun, hasil dari pelatihan tersebut tidak dapat langsung dirasakan. Dibandingkan dengan hal tersebut, Talkbot WIZ.AI merupakan solusi yang jauh lebih baik.

Dilengkapi dengan fungsi Automatic Speech Recognition, Talkbot dapat melakukan uji bahasa dalam setiap interaksi. Hal ini meningkatkan akurasi sistem dalam setiap panggilan telepon. Selain itu, dialogue engineer akan melakukan evaluasi dan pelatihan untuk terus meningkatkan kemampuan Talkbot.

9. Integrasi Omnichannel

Berpindah-pindah database atau platform layanan bisa memakan banyak waktu. Akibatnya, aktivitas operasional menjadi lamban dan tidak efisien. Karena itulah, teknologi WIZ.AI dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem Omnichannel.

Salah satu contohnya, saat diintegrasikan dengan sistem, Talkbot WIZ.AI dapat mengakses informasi pelanggan melalui sistem CRM. Kemudian, sistem dapat mengidentifikasi pelanggan dengan nilai tinggi dan melakukan panggilan keluar untuk menawarkan produk baru.

10. Optimasi Sumber Daya dan Biaya Operasional Murah

Dengan kehadiran talkbot yang menangani tugas-tugas repetitif dan rutin, agen call center memiliki lebih banyak waktu. Mereka dapat fokus melayani pelanggan bernilai tinggi. Selain itu, tanpa bergantung pada sumber daya manusia yang masif, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya ekstra.

Biaya yang dapat dikurangi meliputi perangkat keras, aktivitas rekrutmen, pelatihan, dan biaya operasional lainnya. Yang paling penting, perusahaan dengan sistem Talkbot dapat terhindar dari kerugian finansial. Kerugian ini biasanya diakibatkan oleh kegagalan layanan dan kehilangan pelanggan.