Revolusi Asisten Virtual untuk Bisnis Modern

Talkbot merupakan teknologi Artificial Intelligence yang mampu mendengar, memahami, bahkan berkomunikasi seperti manusia. Lebih dari sekadar chatbot, Talkbot adalah asisten virtual voice AI yang revolusioner. Teknologi ini menghadirkan solusi komunikasi bisnis yang lebih efektif dan efisien.

Namun, sebenarnya apa itu Talkbot? Dan yang lebih penting lagi, bagaimana Talkbot dapat membantu bisnis Anda? Mari kita bahas lebih mendalam tentang teknologi canggih ini.

Sejarah dan Perkembangan AI Voice Technology

Sebelum membahas Talkbot lebih jauh, pertama-tama kita harus memahami bahwa teknologi ini bukan sekadar perkembangan drastis. Talkbot adalah puncak dari berbagai penelitian artificial intelligence selama beberapa dekade.

Pada tahun 1950-an, Alan Turing mengusulkan sistem pengujian yang dikenal sebagai Uji Turing. Turing berpendapat bahwa komputer memiliki kecerdasan buatan jika dapat menunjukkan perilaku seperti manusia. Tujuannya adalah membuktikan kemampuan komputer dalam menunjukan perilaku cerdas layaknya manusia.

Kemudian, pada tahun 2013, Uji Turing akhirnya dikalahkan oleh program Eugene Goostman di University of Reading. Namun, tes tersebut hanya dilakukan melalui tulisan. Program-program ini kemudian dikenal sebagai chatbots atau asisten virtual.

Selanjutnya, pengembangan AI difokuskan pada pembuatan asisten virtual yang berinteraksi melalui suara. Inilah yang menjadi awal terciptanya aplikasi seperti Siri dan Alexa. Meskipun demikian, aplikasi ini masih memiliki fungsi terbatas dan satu dimensi.

Mengenal Talkbot: Teknologi Voice AI Terdepan

Di sinilah Talkbot berguna sebagai solusi komprehensif. Talkbot adalah asisten percakapan suara dengan kecerdasan artifisial khusus. Teknologi ini dapat mewakili Anda melakukan pekerjaan dan mengotomasi berbagai tugas rumit melalui percakapan telepon.

Yang membedakan, Talkbot yang baik tidak hanya berbicara seperti manusia, tetapi juga memiliki pemahaman seperti manusia. Di WIZ.AI, kami memiliki tim peneliti data khusus yang mendedikasikan waktu bertahun-tahun menyempurnakan solusi ini.

Keunggulan Teknologi Hyper-Realistic

A.I. Talkbot dari WIZ.AI menawarkan Voice A.I. dengan suara hyper-realistic untuk berinteraksi melalui telepon. Teknologi ini begitu realistis hingga 95% konsumen tidak menyadari mereka sedang berbicara dengan kecerdasan buatan.

Walaupun bahasa manusia memiliki nuansa spesifik dan makna ambigu, sistem Natural Language Processing (NLP) dan Automatic Speech Recognition (ASR) memungkinkan Talkbot memahami maksud statement. Hasilnya, percakapan yang tidak dapat dibedakan dengan percakapan antar manusia.

Selain itu, Talkbot dapat mengidentifikasi dan merespon interupsi dalam panggilan telepon. Ketika penelepon terdiam atau meminta pengulangan, Talkbot memberikan respon lanjutan atau klarifikasi untuk menjaga perbincangan tetap berlanjut.

Bagaimana Talkbot Mengoptimalkan Bisnis Anda?

Otomasi Tugas Repetitif

Talkbot memastikan tugas-tugas repetitif dapat dilakukan secara otomatis. Misalnya, menelpon klien untuk mengingatkan pembayaran hutang dan pembuatan janji. Dengan demikian, tenaga kerja Anda dapat diarahkan ke aspek lain yang lebih strategis.

Lebih lanjut, pelanggan dengan waktu terbatas mampu mendapatkan respon cepat, efisien, dan efektif. Berbeda dengan customer engagement biasa, Talkbot memungkinkan klien mengubah percakapan menjadi lebih proaktif.

Mengatasi Lonjakan Volume Panggilan

Ketika call center mengalami lonjakan panggilan tak terduga, seringkali terjadi kekurangan staff. A.I. Talkbot mampu menangani peningkatan volume penelepon pada situasi tidak terduga. Bahkan dalam situasi seperti pandemi COVID-19, Talkbot menjadi solusi penurunan jumlah tenaga kerja.

Efisiensi dan Konsistensi Layanan

Efisiensi tenaga kerja adalah konsolidasi seluruh best practice ke dalam satu entitas, yaitu Talkbot. Tidak ada kesulitan belajar atau waktu yang dihabiskan untuk melatih tim call center. Sebaliknya, Talkbot memastikan standar layanan tetap tinggi dan terus ditingkatkan melalui machine learning.

Selanjutnya, meningkatkan kualitas call center untuk melayani konsumen dalam berbagai bahasa tidak lagi menjadi tugas berat. WIZ.AI mendukung bahasa Inggris, Mandarin, dan Bahasa Indonesia—bahkan bahasa dengan aksen seperti Singlish.

Kontrol Branding dan Marketing

Mengingat banyak bisnis menggunakan tenaga outsourcing, terutama agen call center, Talkbot memungkinkan perusahaan mengatur kembali aktivitas branding. Sekarang dapat dipastikan bahwa Talkbot merepresentasikan identitas perusahaan dan menjaga kualitas layanan tetap tinggi.

Sementara itu, saat email dibanjiri konten promosi, komunikasi verbal tetap menjadi medium utama untuk mengekspresikan maksud. Talkbot dengan A.I. ini menyampaikan pesan tepat waktu dan memudahkan interaksi langsung dengan pelanggan. Hal ini membangun loyalitas pelanggan dan kesuksesan investasi marketing Anda.

Integrasi dan Kompatibilitas Sistem

Talkbot WIZ.AI dapat langsung diintegrasikan dengan sistem call center yang Anda gunakan sekarang. Termasuk juga dengan relationship management software seperti WhatsApp, Email, atau perangkat lain untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Inovasi Berbasis Data untuk ROI Maksimal

Untuk memastikan keuntungan investasi yang lebih tinggi, perusahaan harus tahu apa yang harus ditingkatkan. Talkbot memberikan pengetahuan mendalam secara empiris tentang panggilan yang sudah dilakukan. Dengan demikian, penyesuaian dan peningkatan kualitas dapat dilakukan secara terarah.

Sebagai contoh, Talkbot memungkinkan identifikasi saat panggilan diputus karena pelanggan merasa bosan. Dengan begitu, Anda tahu harus memperbaiki skrip telepon untuk memastikan interaksi konsumen yang lebih baik.

Personalisasi Marketing Otomatis

Saat ini aktivitas marketing personal atau tertarget sangat efektif mendorong penjualan. A.I. Talkbot dapat digunakan dalam pendekatan serupa. Setelah mengetahui karakteristik pelanggan, Talkbot dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik.

Sebagai gantinya, informasi dari log panggilan dapat digunakan untuk meningkatkan sistem A.I. lebih jauh. Hal ini memastikan pembuatan skrip yang lebih strategis dan peningkatan rasio konversi.

Masa Depan Customer Management

Teknologi canggih seperti Talkbot adalah kunci untuk mengoptimalkan pekerjaan call center dan menurunkan biaya operasional. Teknologi ini pasti akan merevolusi aktivitas manajemen pelanggan dan membawa bisnis Anda ke level berikutnya.

Dengan semua keunggulan yang ditawarkan, Talkbot bukan hanya investasi teknologi, tetapi investasi untuk masa depan bisnis yang lebih efisien dan menguntungkan.