• Home
  • Product
    • Capabilities
    • Technology
    • TalkGPT
    • Large Language Model
  • Industry Solutions
    • Telecommunication
    • Banking & Finance
    • Insurance
    • Healthcare
    • E-Commerce
  • About Us
    • Company
    • Join Us
  • Blog
    • Featured Article
      • English
      • Bahasa Indonesia
    • News
  • Home
  • Product
    • Capabilities
    • Technology
    • TalkGPT
    • Large Language Model
  • Industry Solutions
    • Telecommunication
    • Banking & Finance
    • Insurance
    • Healthcare
    • E-Commerce
  • About Us
    • Company
    • Join Us
  • Blog
    • Featured Article
      • English
      • Bahasa Indonesia
    • News
Schedule a Demo

  • Home
  • Product
    • Capabilities
    • Technology
    • TalkGPT
    • Large Language Model
  • Industry Solutions
    • Telecommunication
    • Banking & Finance
    • Insurance
    • Healthcare
    • E-Commerce
  • About Us
    • Company
    • Join Us
  • Blog
    • Featured Article
      • English
      • Bahasa Indonesia
    • News
Schedule a Demo

Telcos

01
Jun
Pengenalan Talkbot  ·  Teknologi Voice AI
Perubahan pada Komunikasi: Bagaimana LLMs Memengaruhi Perusahaan Telekomunikasi di Asia Tenggara
Jennifer Zhang

Jennifer Zhang

CEO & Co-Founder

Industri telekomunikasi di Asia Tenggara adalah salah satu pasar yang paling cepat berkembang dan paling dinamis di dunia. Dengan populasi lebih dari 650 juta orang dan jumlah kelas menengah yang berkembang cepat, Asia Tenggara menawarkan kesempatan yang besar bagi pelaku bisnis untuk masuk ke dalam market baru dan menumbuhkan jumlah customer mereka.

Namun, industry ini bukan tanpa tantangan. Asia Tenggara memiliki budaya, bahasa dan situasi ekonomi yang sangat beragam – yang semuanya dapat menghambat industry telekomunikasi dalam mengembangkan operasi mereka. Tantangan lain termasuk infrastruktur yang kurang memadai, akses pada pembiayaan yang terbatas, dan hambatan regulasi. Persaingan yang ketat pada industry ini memberikan tekanan bagi para perusahaan untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan mereka agar dapat selalu berada di depan dari para competitor.

Di luar tantangan-tantangan tersebut, industry telekomunikasi di Asia Tenggara diperkirakan akan mengalami pertumbuhan yang signifikan pada tahun – tahun mendatang. Menjadi rumah dari demografis yang melek teknologi, Asia Tenggara sedang melalui perubahan yang signifikan menuju digitalisasi. Trend ini telah membuka kesempatan baru bagi para pelaku bisnis untuk meningkatkan kemampuan dari domain specific large language models (LLMs) untuk memperbaiki customer experience dan mendapatkan nilai plus.

 

Mengubah Telekomunikasi dengan Large Language Models 

Large Language Models (LLMs) adalah sebuah jenis teknologi AI yang dapat memahami dan menghasilkan bahasa seperti bahasa manusia. Kemampuan ini menciptakan banyak kemungkinan penerapannya pada industry telekomunikasi, seperti:

  • Meningkatkan customer service dan support : LLM dapat digunakan untuk menganalisa data customer, seperti chat histories dan interaksi social media, untuk memahami kebutuhan dan preferensi customer. Data ini kemudian dapat digunakan untuk memberikan rekomendasi dan support yang sifatnya personal, yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

  • Meningkatkan interaksi chatbot dan voice assistants : LLMs dapat digunakan untuk meningkatkan akurasi dan kenaturalan dari chatbots dan voice assistants, membuat mereka menjadi lebih efektif dalam memahami dan merespon permintaan dari pengguna. Hal ini dapat membantu dalam mengurangi beban kerja dari agen customer service dan meningkatkan customer experience secara menyeluruh.

  • Otomasi analisis data dan insights : LLMs dapat digunakan untuk menganalisa jumlah besar data dengan format yang tidak jelas (unstructured data), seperti customer feedback dan social media posts, untuk mendapatkan insights dan trends. Hal ini dapat membantu perusahaan telekomunikasi untuk mengidentifikasi hal-hal mana yang perlu diperbaiki dan untuk mengembangkan strategi sales dan marketing yang lebih efektif.

  • Meningkatkan efisiensi dan produktivitas : LLMs dapat digunakan untuk otomasi tugas pekerjaan yang berulang, seperti entry data dan membuat content (content creation), sehingga dapat mengalokasikan sumber daya manusia untuk pekerjaan yang lebih complex dan krusial. Hal ini dapat membantu untuk meningkatkan efisiensi dan produktifitas di dalam organisasi.

 

Membentuk Jalan ke Depan Dengan Penggunaan LLMs Enterprise yang Terlokalisasi (LLMs)

Karena market Asia Tenggara terbagi-bagi tidak hanya secara geografis tetapi juga secara linguistik, untuk dapat beroperasi pada wilayah ini dibutuhkan kemampuan multilingual. Hal ini adalah salah satu area penting dimana LLM menjadi semakin berguna. WIZ.AI berfokus untuk membuat solusi AI seperti produk andalan kami, Talkbots dan sekarang LLMs enterprise kami untuk lebih beradaptasi dengan kondisi lokal.

Dan dengan domain-based, pengetahuan yang spesifik terhadap wilayah, enterprise LLMs dapat memiliki pemahaman kontekstual yang lebih baik. Ketika perusahaan memiliki LLMs mereka sendiri, mereka berada di posisi untuk mengambil keuntungan dari apa yang dapat ditawarkan oleh generative AI.

 

Contoh Nyata : Kisah Sukses dari Link Net

Salah satu contoh terbaru penggunaan LLM yang telah disesuaikan dengan kondisi local adalah penggunaan WIZ Talkbots oleh PT Link Net Tbk. Link Net, perusahaan telekomunikasi Indonesia yang telah melayani hampir 3 juta rumah tangga, meningkatkan jangkauan customer dengan meluncurkan Talkbots untuk pengingat tagihan pembayaran mereka dan juga pengingat untuk perpanjangan contract. Link Net berhasil untuk meningkatkan jangkauan customer mereka sebanyak dua kali lipat dan meningkatkan rasio pembayaran tagihan mereka hanya dalam 1 bulan sejak menggunakan Talkbots.

TalkBot WIZ AI yang telah dilatih untuk LinkNet dan telah disesuaikan dengan kondisi local dengan bahasa Indonesia, membuktikan bahwa enterprise LLM dapat memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan telekomunikasi skala besar.

Karena teknologi AI terus berevolusi dan berkembang, para pelaku bisnis di industry ini harus selalu tetap up-to-date dengan trend dan perkembangan terakhir untuk tetap dapat berkompetisi dan. Dengan melalukan hal tersebut, mereka dapat membantu untuk memastikan kesuksesan mereka dalam industry yang berevolusi dan betransformasi dengan cepat.

Penasaran bagaimana LLM dapat menjadi bagian dari operasi telekomunikasi Anda? Berbicara dengan salah satu spesialis kami hari ini.
Jelajahi LLMs

12
May
Talkbot Basics  ·  Voice AI Technology
Game-changing communication: How LLMs are impacting Southeast Asian telcos
Jennifer Zhang

Jennifer Zhang

CEO & Co-Founder

The telecommunications industry in Southeast Asia is one of the fastest-growing and most dynamic markets in the world. With a population of over 650 million people and a rapidly expanding middle class, the region offers immense opportunities for businesses to tap into new markets and grow their customer base.

However, the industry is not without its challenges. The region is characterized by diverse cultures, languages, and economic conditions – all of which could hinder telcos from expanding their operations. Other challenges include inadequate infrastructure, limited access to financing, and regulatory hurdles. High competition in the industry puts pressure on companies to constantly innovate and improve their services to stay ahead of their competitors.

Despite these challenges, the telecommunications industry in Southeast Asia is poised for significant growth in the coming years. Home to one of the most tech-savvy demographics, the region is witnessing a significant shift towards digitalization. This trend has opened up new opportunities for businesses to leverage the power of domain-specific large language models (LLMs) to enhance their customer experience and gain a competitive edge.

Transforming telecommunications with large language models

Large language models (LLMs) are a type of artificial intelligence technology that can understand and generate human-like language. This capability opens up multiple possible use cases in the telecommunications industry, such as:

  • Improving customer service and support: LLMs can be used to analyze customer data, such as their chat histories and social media interactions, to understand their needs and preferences. This data can then be used to provide personalized recommendations and support, which can improve customer satisfaction and retention.

  • Enhancing chatbot interactions and voice assistants: LLMs can be used to improve the accuracy and naturalness of chatbots and voice assistants, making them more effective at understanding and responding to user requests. This can help to reduce the workload of human customer service agents and improve the overall customer experience.

  • Automated data analysis and insights: LLMs can be used to analyze large volumes of unstructured data, such as customer feedback and social media posts, to extract insights and trends. This can help telecommunications companies to identify areas for improvement and develop more effective marketing and sales strategies.

  • Increasing efficiency and productivity: LLMs can be used to automate repetitive tasks, such as data entry and content creation, which can free up human resources for more complex and strategic work. This can help to increase efficiency and productivity within the organization.

Forging the way ahead with localised enterprise LLMs

Because the Southeast Asian market is fragmented not just geographically but also linguistically, being able to operate across the region requires multilingual capabilities. This is one key area where LLMs are becoming increasingly proficient. WIZ.AI focuses on the localisation of artificial intelligence (AI) solutions like our flagship Talkbots and now our enterprise LLMs. The capacity for machines to communicate in multiple languages and local accents can help to break down barriers and improve communication with customers across different countries and cultures.

And with domain-based, region-specific knowledge, enterprise LLMs can have better contextual understanding. When businesses have their own LLMs, they are better positioned to take advantage of what generative AI has to offer. There is increased understanding of communications which enables more accurate and relevant AI-generated responses. Companies can leverage their own LLM not just for customer engagement – LLMs can be used for internal operations such as employee onboarding or drafting meeting summaries. Integrating LLMs with other technologies, such as chatbots, voice assistants, and natural language processing (NLP) tools, can provide more comprehensive and effective solutions that are closely linked to business operations.

Proving the point: Link Net success story

One recent example in the successful application of localised LLM is the use of WIZ Talkbots by PT Link Net Tbk. Link Net, am Indonesian telecommunications company that serves nearly three million households, improved its customer outreach by deploying Talkbots for its payment reminder and recontracting calls. Link Net was able to double its customer outreach and increase payment collections within one month of using Talkbots. WIZ.AI trained Link Net’s Talkbots with our localized Bahasa language model, proving that enterprise LLMs can greatly benefit large-scale telecommunications companies.

As AI technology continue to evolve and advance, businesses in the industry will need to stay up-to-date with the latest trends and developments to remain competitive and leverage the full potential of LLMs. By doing so, they can position themselves for success in an industry that is rapidly evolving and transforming.

Curious about how an LLM can be part of your telco operations? Speak to one of our specialists today.
Explore LLMs



Product

  • Capabilities
  • Technology

Industry Solutions

  • Telecommunication
  • Banking & Finance
  • Insurance
  • Healthcare
  • E-commerce

About Us

  • Company
  • Join Us
  • Terms & Conditions

Resources

  • How To Design A Talkbot
  • The Rise Of Conversational AI In Customer Service
  • Understanding Asia – Natural Language Processing in AI

Countries

  • Singapore
  • Indonesia
  • Philippines
  • Thailand
  • China

Email

  • marketing@wiz.ai
Copyright © 2023 WIZ Holdings PTE. LTD. All Rights Reserved
Privacy Policy