Jennifer Zhang
CEO & Co-Founder
Industri telekomunikasi di Asia Tenggara adalah salah satu pasar yang paling cepat berkembang dan paling dinamis di dunia. Dengan populasi lebih dari 650 juta orang dan jumlah kelas menengah yang berkembang cepat, Asia Tenggara menawarkan kesempatan yang besar bagi pelaku bisnis untuk masuk ke dalam market baru dan menumbuhkan jumlah customer mereka.
Namun, industry ini bukan tanpa tantangan. Asia Tenggara memiliki budaya, bahasa dan situasi ekonomi yang sangat beragam – yang semuanya dapat menghambat industry telekomunikasi dalam mengembangkan operasi mereka. Tantangan lain termasuk infrastruktur yang kurang memadai, akses pada pembiayaan yang terbatas, dan hambatan regulasi. Persaingan yang ketat pada industry ini memberikan tekanan bagi para perusahaan untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan mereka agar dapat selalu berada di depan dari para competitor.
Di luar tantangan-tantangan tersebut, industry telekomunikasi di Asia Tenggara diperkirakan akan mengalami pertumbuhan yang signifikan pada tahun – tahun mendatang. Menjadi rumah dari demografis yang melek teknologi, Asia Tenggara sedang melalui perubahan yang signifikan menuju digitalisasi. Trend ini telah membuka kesempatan baru bagi para pelaku bisnis untuk meningkatkan kemampuan dari domain specific large language models (LLMs) untuk memperbaiki customer experience dan mendapatkan nilai plus.
Mengubah Telekomunikasi dengan Large Language Models
Large Language Models (LLMs) adalah sebuah jenis teknologi AI yang dapat memahami dan menghasilkan bahasa seperti bahasa manusia. Kemampuan ini menciptakan banyak kemungkinan penerapannya pada industry telekomunikasi, seperti:
Meningkatkan customer service dan support : LLM dapat digunakan untuk menganalisa data customer, seperti chat histories dan interaksi social media, untuk memahami kebutuhan dan preferensi customer. Data ini kemudian dapat digunakan untuk memberikan rekomendasi dan support yang sifatnya personal, yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
Meningkatkan interaksi chatbot dan voice assistants : LLMs dapat digunakan untuk meningkatkan akurasi dan kenaturalan dari chatbots dan voice assistants, membuat mereka menjadi lebih efektif dalam memahami dan merespon permintaan dari pengguna. Hal ini dapat membantu dalam mengurangi beban kerja dari agen customer service dan meningkatkan customer experience secara menyeluruh.
Otomasi analisis data dan insights : LLMs dapat digunakan untuk menganalisa jumlah besar data dengan format yang tidak jelas (unstructured data), seperti customer feedback dan social media posts, untuk mendapatkan insights dan trends. Hal ini dapat membantu perusahaan telekomunikasi untuk mengidentifikasi hal-hal mana yang perlu diperbaiki dan untuk mengembangkan strategi sales dan marketing yang lebih efektif.
Meningkatkan efisiensi dan produktivitas : LLMs dapat digunakan untuk otomasi tugas pekerjaan yang berulang, seperti entry data dan membuat content (content creation), sehingga dapat mengalokasikan sumber daya manusia untuk pekerjaan yang lebih complex dan krusial. Hal ini dapat membantu untuk meningkatkan efisiensi dan produktifitas di dalam organisasi.
Membentuk Jalan ke Depan Dengan Penggunaan LLMs Enterprise yang Terlokalisasi (LLMs)
Karena market Asia Tenggara terbagi-bagi tidak hanya secara geografis tetapi juga secara linguistik, untuk dapat beroperasi pada wilayah ini dibutuhkan kemampuan multilingual. Hal ini adalah salah satu area penting dimana LLM menjadi semakin berguna. WIZ.AI berfokus untuk membuat solusi AI seperti produk andalan kami, Talkbots dan sekarang LLMs enterprise kami untuk lebih beradaptasi dengan kondisi lokal.
Dan dengan domain-based, pengetahuan yang spesifik terhadap wilayah, enterprise LLMs dapat memiliki pemahaman kontekstual yang lebih baik. Ketika perusahaan memiliki LLMs mereka sendiri, mereka berada di posisi untuk mengambil keuntungan dari apa yang dapat ditawarkan oleh generative AI.
Contoh Nyata : Kisah Sukses dari Link Net
Salah satu contoh terbaru penggunaan LLM yang telah disesuaikan dengan kondisi local adalah penggunaan WIZ Talkbots oleh PT Link Net Tbk. Link Net, perusahaan telekomunikasi Indonesia yang telah melayani hampir 3 juta rumah tangga, meningkatkan jangkauan customer dengan meluncurkan Talkbots untuk pengingat tagihan pembayaran mereka dan juga pengingat untuk perpanjangan contract. Link Net berhasil untuk meningkatkan jangkauan customer mereka sebanyak dua kali lipat dan meningkatkan rasio pembayaran tagihan mereka hanya dalam 1 bulan sejak menggunakan Talkbots.
TalkBot WIZ AI yang telah dilatih untuk LinkNet dan telah disesuaikan dengan kondisi local dengan bahasa Indonesia, membuktikan bahwa enterprise LLM dapat memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan telekomunikasi skala besar.
Karena teknologi AI terus berevolusi dan berkembang, para pelaku bisnis di industry ini harus selalu tetap up-to-date dengan trend dan perkembangan terakhir untuk tetap dapat berkompetisi dan. Dengan melalukan hal tersebut, mereka dapat membantu untuk memastikan kesuksesan mereka dalam industry yang berevolusi dan betransformasi dengan cepat.