0
%
Peningkatan Laju Kontak
0
%
Perbaikan Rasio Biaya
0
x
Lebih Hemat Biaya Daripada Agen Manusia
JAGADIRI mempunyai tujuan untuk melindungi aspirasi nasabah Indonesia di bawah naungan PT Central Asia Financial (CAF). JAGADIRI menyediakan asuransi jiwa, kecelakaan, dan kesehatan melalui saluran pemasaran digital, pemasaran telepon, dan pemasaran langsung.
“Intinya, asuransi itu berbeda dengan perbankan, ” tutur Ibu Fitriah Betan sebagai Head of Customer Experience di JAGADIRI. “Sebagai perusahaan yang menyediakan asuransi, JAGADIRI perlu melakukan panggilan pengingat premi kepada pelanggan dan terus memberikan layanan, bahkan hingga lewat jatuh tempo 90 hari.” Karena kebutuhan asuransi terjadi dalam situasi dadakan, dan perusahaan berusaha semampunya untuk melindungi para pelanggan. Menurut mereka, pelanggan perlu segera membayar premi untuk memastikan bahwa polis mereka aktif dan bisa melayani insiden yang tidak terduga.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dengan suara percakapan kecerdasan buatan
Kebutuhan untuk memastikan cakupan yang berkelanjutan adalah alasan mengapa JAGADIRI berupaya keras untuk mengingatkan pelanggannya akan pembayaran premi. Namun, tantangannya adalah waktu. Menghubungi pelanggan untuk pengingat premi bisa menjadi hal yang sulit dilakukan karena pelanggan bisa saja sibuk beraktivitas di siang hari. Faktor lainnya adalah kebiasaan setiap pelanggan ketika berinteraksi – suasana hati dari agen manusia atau caranya berkomunikasi bervariasi dari satu panggilan ke panggilan yang lain. JAGADIRI menginginkan cara yang lebih konsisten untuk terlibat dengan basis pelanggannya, dan memastikan bahwa para pelanggan setia bersama perusahaan.
Pada Juni 2022, JAGADIRI memutuskan untuk mengalihkan panggilan pengingat pembayaran premi ke Talkbot WIZ.AI. Pelaksanaannya dilakukan secara bertahap; pada September 2022, semua panggilan pengingat pembayaran premi sudah otomatis. Hasilnya sudah bisa membuktikan. “Sebelum Talkbot, kami memperoleh kurang dari 10 persen panggilan terhubung untuk pengingat pembayaran premi. Sekarang, secara rata-rata, kami mendapatkan sekitar 50 persen,” kata Ibu Fitriah. Talkbot juga 5.3x lebih hemat biaya dibandingkan menggunakan sumber daya manusia; perbandingan biaya untuk Talkbot sebesar enam persen, dibandingkan dengan 32 persen untuk agen manusia.
Penggunaan solusi WIZ.AI dapat memberikan hasil yang nyata ketika menerapkan pengingat pembayaran premi kami. Sebelum Talkbot, agen kami mendapatkan kurang dari 10 persen panggilan yang terhubung. Sekarang, secara rata-rata, kami mendapatkan sekitar 50 persen.
Kemitraan yang berkembang berdasarkan komunikasi dua arah
Di luar hasilnya, JAGADIRI menyukai kebiasaan WIZ.AI yang rutin memeriksa cara kerja Talkbot dan memberikan rekomendasi tentang cara mengoptimalkan solusi kecerdasan buatan. Dari tim Sales hingga Project Management, kemudian ke Customer Success dan bahkan Customer Experience, tim WIZ.AI siap membantu JAGADIRI untuk memaksimalkan penggunaan Talkbot. “WIZ.AI Customer Experience Designer membantu kami untuk menyempurnakan strategi kami dengan meningkatkan naskah perbincangan berdasarkan data yang kami dapatkan,” ungkap Ibu Fitriah. “Ada komunikasi dua arah yang sangat baik antara kami dengan tim WIZ. WIZ terus memberikan saran mengenai cara memperbaharui Talkbot, dan menerapkan saran tersebut akan meningkatkan hasil kami.”
Dengan keberhasilan pengingat pembayaran premi secara otomatis, kini JAGADIRI ingin lebih banyak menggunakan Talkbot WIZ.AI untuk berbagai macam sektor. Saat tulisan ini dibuat, tim sedang mengembangkan naskah penagihan premi untuk akun jatuh tempo dan tunggakan. JAGADIRI juga berencana untuk menggunakan Talkbot untuk panggilan selamat datang ke para pelanggan baru. “Talkbot telah mempermudah panggilan kepada pelanggan kami untuk tim Customer Experience kami,” tutup Ibu Fitriah.
Hal terbaik tentang pengalaman kami menggunakan Talkbot adalah bahwa WIZ.AI Customer Experience Designer selalu membantu kami menyempurnakan strategi kami. Ada komunikasi dua arah yang dijalankan dengan sangat baik antara kami dengan tim WIZ. WIZ terus memberikan saran peningkatan kinerja Talkbot dan dengan menerapkan saran tersebut, hasil kami akan meningkat.
